TÉRMINOS DE SERVICIO


Última actualización: 31 de mayo de 2023

Estos Términos de Servicio son un acuerdo contractual entre usted y “HouseMyDog Ltd”, una empresa constituida en Irlanda, con domicilio social en 21 Stradbrook Lawn, Blackrock, Dublin, A94t658, ("Gudog", "nosotros" vosotros" y "todos").

Los términos rigen todo uso del Servicio Gudog a través de nuestra aplicación web en línea https://www.gudog.com, o cualquier versión localizada, y nuestra aplicación móvil (colectivamente el "Servicio Gudog" o "el Servicio").

Al utilizar el servicio, usted acepta cumplir y estar legalmente obligado por estos términos de Servicio ("términos"), se convierta o no en un usuario registrado del servicio. Si no está de acuerdo con estos términos no tiene derecho a utilizar el servicio “Gudog.”

DEFINICIONES

“Dueño del animal doméstico”: significa cualquier persona que busca, contacta y reserva “Servicios para mascotas”

Proveedor de servicios: cualquier persona que crea un Servicio de Cuidado de Mascotas.

Mascota Invitada: significa cualquier mascota doméstica y/u otra mascota con respecto a la cual un Dueño de Mascota está buscando y/o reserva Servicios de Cuidado de Mascotas.

Perfil de Servicios: es la página web pública donde el Proveedor de Servicios de Mascotas indica sus precios e información sobre los servicios que ofrece.

Servicio de Cuidado de Mascotas: significa servicios relacionados con mascotas proporcionados por los Proveedores de Servicio incluyendo, pero no limitados, a alojamiento de mascotas en casa, cuidado a domicilio, paseos, entrenamiento o guardería.

Reserva: cualquier transacción acordada entre los propietarios de mascotas y los proveedores de servicios de cuidado de mascotas que especifique el tipo de servicio, período de tiempo, tarifas y política de cancelación, y otras provisiones reservadas a través del servicio “Gudog”.

Contenido: significa texto, gráficos, imágenes, música, software, audio, vídeo, información, documentos, compilaciones, datos u otros materiales.

CÓMO ES SU FUNCIONAMIENTO

El servicio “Gudog” permite a los propietarios de mascotas y a los proveedores de servicios organizar la prestación de servicios de cuidado de mascotas. “Gudog”, es un lugar neutral, no un proveedor de servicios y no proporciona servicios de cuidado de mascotas. Todas las transacciones realizadas a través del Servicio “Gudog” se efectúan entre los propietarios de mascotas y los proveedores de servicios. Excepto por reembolsos limitados y nuestra política de cobertura veterinaria de emergencia, “Gudog”, no tiene ninguna responsabilidad por daños asociados a los Servicios de Cuidado de Mascotas o resultantes de cualquier otra transacción entre usuarios del Servicio “Gudog”.

Los proveedores de servicios crean un perfil de servicios para listar información sobre sus Servicios de cuidado de mascotas incluyendo, pero no limitado a: tipo y disponibilidad de servicios ofrecidos, detalles y dirección de alojamiento, mascotas residentes, experiencia en el cuidado de mascotas, precios y términos económicos. Estos perfiles están a disposición del público a través del Servicio “Gudog”. Dado que “Gudog” no produce el contenido de usuario proporcionado por los Perfiles de Servicio, no somos responsables de su exactitud y no podemos verificar las afirmaciones realizadas por los Proveedores de Servicios. Del mismo modo, “Gudog” no respalda las revisiones de los proveedores de servicios por otros propietarios de mascotas que puedan estar disponibles a través del servicio “Gudog”, y “Gudog”, no se compromete a que dichas revisiones sean exactas o legítimas.

Los Dueños de Mascotas pueden interactuar y reservar Proveedores de Servicios de Mascotas a través de los Perfiles de Servicios. Todas las solicitudes de reserva están sujetas a la aceptación por parte del proveedor de servicios, que no está obligado a aceptar ninguna solicitud y puede declinar por cualquier razón. Sin embargo, una vez completada la Reserva, tanto el Proveedor de Servicios como el Propietario de la Mascota se comprometen a respetar el precio y otros términos de dicha Reserva. Sólo las reservas realizadas a través del servicio “Gudog”, son válidas y se benefician de la protección que ofrece el servicio. “Gudog”,” cobra honorarios por algunos aspectos del Servicio “Gudog”, como se describe en la sección HONORARIOS Y PAGOS de estos Términos.

Los propietarios de mascotas son los únicos responsables de evaluar la idoneidad de los proveedores de servicios. “Gudog”, no hace ninguna declaración o garantía sobre la calidad de los Servicios de Cuidado de Mascotas, o sobre interacciones y tratos con los usuarios del Servicio. Los proveedores de servicios enumerados en “Gudog”, no están bajo la dirección o el control de “Gudog”, y los proveedores de servicios determinan a su propia discreción cómo proporcionar servicios de cuidado de mascotas. Aunque “Gudog”, proporciona orientación general a los proveedores de servicios sobre seguridad y cuidado de mascotas y a los propietarios de mascotas sobre la selección y participación de proveedores de servicios, “Gudog” no emplea ni respalda a los proveedores de servicios ni a los propietarios de mascotas. Mientras que “Gudog”, realiza una revisión inicial de los Perfiles de Servicios, “Gudog”, no revisa de otro modo a los Proveedores de Servicios y no será responsable por el desempeño o la conducta de los Proveedores de Servicios o Propietarios de Mascotas, ya sea a través de la plataforma o fuera de ella.

UTILIZACIÓN DEL SERVICIO

Para utilizar ciertos aspectos del Servicio se le pedirá que cree un nombre de usuario, contraseña y perfil de usuario. Usted acepta registrarse, proporcionar información precisa sobre usted mismo y mantener esta información actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta y es responsable de toda la actividad bajo su cuenta. Cuando utilice el Servicio “Gudog”, estará de acuerdo en:

  1. Utilizar el Servicio sólo de manera legal y únicamente para los fines previstos en estos Términos.
  2. Es su obligación cumplir con todas las leyes internacionales, federales y estatales aplicables, incluyendo las leyes y regulaciones fiscales que se aplican a su actividad en el Servicio.
  3. No proporcionar información falsa en su perfil, hacerse pasar por otra persona o entidad, o crear cuentas múltiples o duplicadas.
  4. No utilizar el Servicio para organizar la prestación y compra de servicios con otro usuario, y luego completar las transacciones de esos servicios fuera del Servicio “Gudog”.
  5. No acceder o utilizar el Servicio con fines competitivos o publicar spam o promover otros productos o servicios.
  6. No utilizar el Servicio de ninguna manera que tenga por objeto perjudicar o enviar mensajes amenazantes o difamatorios a otros usuarios, o violar los derechos legales (por ejemplo, derechos de privacidad) de otros usos, que se determinarán a discreción exclusiva de “Gudog”.
  7. No comportarse ni actuar de ninguna manera que pueda causar molestias o daños a los empleados de “Gudog”, se determinará a la sola discreción de “Gudog”.
  8. No publicar comentarios sobre Proveedores de Servicios que no se basan en su experiencia personal, son intencionalmente inexactos o engañosos, o violar estos Términos.
  9. Usted no tiene ningún derecho sobre cualquier parte del Servicio que no sea el derecho a utilizarlos de acuerdo con estas Condiciones de Servicio.
  10. No utilizar ninguna herramienta para acceder, copiar, adquirir información, o monitorear el Servicio o cualquier parte o Contenido del mismo.
  11. No abusar del Servicio introduciendo a sabiendas virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material que dañaría al Servicio.

“Gudog” se reserva el derecho, a su sola discreción, de eliminar el acceso de un usuario al Servicio debido a cualquier acto que constituya una violación de los Términos.

OBLIGACIONES DEL PROPIETARIO DEL ANIMAL DE COMPAÑÍA

  1. Es su única responsabilidad determinar si el uso del Servicio es apropiado para su mascota y seleccionar un Proveedor de Servicio. “Gudog”, no hace ninguna declaración o garantía con respecto a la calidad de los proveedores de servicios o sus residencias. “Gudog” no es parte de ningún acuerdo o transacción entre el Propietario de la Mascota y el Proveedor de Servicios y, por lo tanto, no puede verificar o autenticar ninguna reclamación hecha por un Proveedor de Servicios.
  2. Usted debe asegurarse de que sus mascotas están bien de salud, que han sido vacunados y que se han tomado todas las precauciones para las pulgas y garrapatas, parásitos internos y otras enfermedades transmisibles.
  3. Deberá proporcionar toda la información pertinente a los proveedores de servicios con respecto a sus mascotas, incluyendo pero no limitado a: problemas médicos, problemas de comportamiento, restricciones dietéticas, alergias u otras condiciones antes de que una reserva comience.
  4. Debe permitir que el Proveedor de Servicios visite y/o inspeccione a sus mascotas.
  5. Usted debe estar disponible para un “encuentro previo”, con su mascota y proveedor de servicios en todos los casos antes de que una reserva comience.
  6. Debe asegurarse de que el proveedor de servicios recibe la información de contacto pertinente para ponerse en contacto con usted, un contacto alternativo que sería capaz de recoger a su mascota (s), y su veterinario(s) en caso de una situación de emergencia.
  7. Usted acepta que si no recoge a su(s) mascota(s) después de una Reserva el Proveedor de Servicio puede, a su sola discreción, entregar a su(s) mascota(s) en un alojamiento alternativo, cuidado familiar, control animal o con otras autoridades policiales. Además, usted acepta reembolsar al Proveedor de Servicios todos los costes y gastos asociados con tales acciones.
  8. Usted reconoce que “Gudog”, se reserva el derecho, a su sola discreción, de retirar a sus mascotas del cuidado de un proveedor de servicios si se considera necesario para la seguridad de una mascota, el proveedor de servicios o cualquier persona que viva con el proveedor de servicios.
  9. Usted acepta que es el único responsable de pagar cualquier impuesto aplicable que surja como resultado de su uso del Servicio “Gudog”. Esto incluye, sin limitación, cualquier forma de impuesto sobre las ventas, IVA o impuesto sobre la renta sobre las tasas pagadas o recibidas por usted a través del Servicio “Gudog”.

OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS

  1. Usted reconoce que todos los proveedores de servicios deben cumplir con las leyes y regulaciones locales relativas a licencias y otros requisitos. Usted acepta que “Gudog” no es responsable de que los proveedores de servicios hayan obtenido todas las licencias comerciales, permisos, otros permisos y cumplido con cualquier otro requisito necesario para proporcionar legalmente servicios de cuidado de mascotas.
  2. Usted acepta que usted, y otros residentes en su residencia, voluntariamente están aceptando ofrecer Servicios de Cuidado de Mascotas.
  3. Usted acepta proporcionar libre y voluntariamente toda la información necesaria para su Perfil de Servicios, incluyendo su nombre, dirección y experiencia de cuidado de mascotas, y usted reconoce que esta información se hará pública en su Perfil de Servicios.
  4. Usted acepta que “Gudog” se reserva el derecho de rechazar una solicitud para convertirse en un proveedor de servicios si determinamos a nuestra sola discreción que el solicitante no es apropiado. No tenemos obligación de revelar el motivo de nuestra decisión de rechazar una solicitud.
  5. Deberá solicitar toda la información pertinente a los Propietarios de Mascotas en relación con las Mascotas Invitadas, incluyendo pero no limitado a: problemas médicos, problemas de comportamiento, restricciones dietéticas, alergias u otras condiciones antes de que una Reserva comience.
  6. Usted estará disponible para un “encuentro previo” con el propietario de la mascota y su(s) perro(s) en todos los casos antes de comenzar una reserva.
  7. Usted acepta que debe mantener un registro que contenga una descripción de cualquier mascota recibida en su cuidado, fecha de llegada y salida, registros diarios de actividad durante los Servicios de Cuidado de Mascotas y el nombre y dirección del Dueño de la Mascota.
  8. Usted está de acuerdo en que todos los Servicios de Cuidado de Mascotas deben ser suministrados utilizando una habilidad y cuidado razonables, particularmente en relación con el alojamiento, bienestar y control de enfermedades.
  9. Usted acepta que debe mantener a todas las mascotas con correa en las zonas públicas.
  10. Usted acepta seguir todas las medidas necesarias para garantizar que las mascotas tengan viajes seguros en transporte público o privado. Usted siempre cumplirá con las regulaciones legales locales para cada tipo de transporte y se asegurará de que la recogida y/ o la entrega se hace en la hora programada acordada entre usted y el propietario de la mascota.
  11. Usted acepta mantener al Propietario de la Mascota regularmente actualizado en cuanto a la salud de las mascotas, y responder con rapidez a cualquier petición del Propietario de la Mascota durante una reserva.
  12. Usted acepta que la primera y todas las futuras reservas realizadas con un Propietario de Mascotas introducido por “Gudog” se reservarán a través de la plataforma Gudog y que el incumplimiento de esta política dará lugar a la suspensión o terminación del Servicio.
  13. Usted acepta conceder a ”Gudog” una licencia mundial perpetua, no exclusiva y totalmente pagada para utilizar, copiar, realizar, mostrar públicamente, reproducir, adaptar, modificar, transmitir, preparar obras derivadas de, y/o distribuirá su Contenido en relación con la prestación y/o promoción del Servicio “Gudog”, y para sub-licenciar estos derechos a terceros.
  14. Usted acepta que es el único responsable de pagar cualquier impuesto aplicable que surja como resultado de su uso del Servicio “Gudog”. Esto incluye, sin limitación, cualquier forma de impuesto sobre las ventas, IVA o impuesto sobre la renta sobre las tasas pagadas o recibidas por usted a través del Servicio “Gudog”.

EMPLEO

“Gudog”, no es un servicio de empleo y no sirve como empleador de cualquier usuario que se inscriba en el Servicio. Los Proveedores de Servicios son los únicos responsables de revelar cualquier ingreso obtenido a través de las Reservas a través de la plataforma Gudog y de cumplir con las leyes y regulaciones fiscales nacionales, federales y estatales que se aplican a su actividad en el Servicio.

“Gudog”, no será responsable de ningún impuesto o retención, incluyendo pero no limitado al seguro de desempleo, la responsabilidad de los empleadores, la seguridad social, en relación con su uso del Servicio. Si se descubre que “Gudog” es responsable de cualquier impuesto relacionado con el uso del Servicio por parte de los Proveedores de Servicios, todos los Proveedores de Servicios se comprometen a reembolsar y pagar inmediatamente a “Gudog” una cantidad equivalente, incluidas las multas e intereses incluidos.

REGLAMENTOS LOCALES

Al utilizar el Servicio” Gudog”, certifica que tiene al menos 18 años de edad y que cumplirá todas las leyes y reglamentos aplicables a sus actividades realizadas a través del Servicio “Gudog”.

Los dueños de mascotas se asegurarán de que sus mascotas estén vacunadas, con licencia, con identificación y/o microchip según lo requieran las leyes o regulaciones locales; que ha obtenido y mantendrá cualquier póliza de seguro obligatorio para las mascotas cuyo cuidado confíe a los proveedores de servicios (y que dichas pólizas beneficien a terceros, incluidos los proveedores de servicios, en la misma medida en que le benefician a usted).

Los proveedores de servicios se asegurarán de que usted es legalmente elegible para proporcionar servicios de cuidado de mascotas en la jurisdicción donde usted proporciona servicios de cuidado de mascotas; que usted ha cumplido y cumplirá con todas las leyes y regulaciones, y haber obtenido todas las licencias y permisos comerciales necesarios para proporcionar legalmente servicios de cuidado de mascotas; y que, al proporcionar servicios de cuidado de mascotas, usted cumplirá con las leyes locales de bienestar de mascotas para garantizar que las mascotas se mantienen en un alojamiento adecuado, con alimentos adecuados, bebida y ropa de cama, ejercicio regular, salvaguardado en caso de emergencia y protegido de enfermedades infecciosas.

TASAS Y PAGOS

Los proveedores de servicios pueden fijar el precio de los servicios de cuidado de mascotas dentro de los parámetros permitidos por el servicio. “Gudog” cobra una tarifa de servicio equivalente al 15% de la Reserva a los Proveedores de Servicios para cubrir los costos que incluyen, pero no se limitan a: procesamiento de pagos, atención al cliente, administración y gestión del sitio, cobertura veterinaria y comercialización.

Los Dueños de Mascotas pueden comprar Servicios de Cuidado de Mascotas a un Proveedor de Servicios completando el procedimiento de Reserva como sigue:

  1. El propietario de la mascota seleccionará un proveedor de servicios de la lista de registrados en el servicio “Gudog”.
  2. Para enviar una solicitud de reserva a un Proveedor de Servicios, el Propietario de la Mascota deberá rellenar un formulario con detalles incluyendo su nombre, número de teléfono, código postal, datos de Mascotas Invitadas, el tipo de Servicio de Cuidado de Mascotas solicitado y la fecha(s) que desea que se realice.
  3. Una reserva no será confirmada a menos que sea aceptada por el proveedor de servicios.
  4. Una vez aceptada la reserva, el importe total de la misma se cargará inmediatamente a la tarjeta del propietario de la mascota. Esto también puede incluir una cuota de servicio a pagar a “Gudog”, y cuando lo requiera la ley, la cantidad cargada también incluirá los impuestos aplicables.
  5. “Gudog” iniciará el pago a los proveedores de servicios el siguiente día hábil después de completar una reserva.

Al pagar por los Servicios de Cuidado de Mascotas, los Propietarios de Mascotas deberán proporcionar a “Gudog” una tarjeta de crédito válida y actualizada u otra información de pago y mantener un método de pago aceptable a cuenta siempre que el Propietario de Mascotas tenga reservas pendientes. “Gudog” validará la información de pago al presentar una reserva. Los detalles de pago se almacenan de forma segura por el servicio de procesamiento de pagos ”Mangopay”.

Los Dueños de Mascotas autorizan a “Gudog” a cobrar en su método de pago por las tasas incurridas en el Servicio “Gudog” a medida que se vayan pagando. “Gudog” se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier Reserva en su distracción, y de mantener cualquier cantidad a pagar al “Proveedor del Servicio” si hay sospecha razonable de actividad fraudulenta.

Los servicios de procesamiento de pagos son proporcionados por “Mangopay” y están sujetos a las Condiciones Generales de Uso de “Mangopay” (los "Términos de Mangopay"). Al aceptar estos términos o continuar usando el Servicio “Gudog”, usted acepta estar obligado por los Términos ”Mangopay”, que pueden ser modificados por “Mangopay” de vez en cuando. Usted acepta proporcionar a ”Gudog” información precisa y completa sobre usted y su empresa y usted autoriza a “Gudog” a compartirlo e información de transacciones relacionada con su uso de los servicios de procesamiento de pagos proporcionados por “Mangopay”. ”Gudog” se reserva el derecho de cambiar proveedores de procesamiento de pagos o utilizar proveedores alternativos o de reserva a su discreción.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Los usuarios pueden cancelar una reserva en cualquier momento a través del Servicio “Gudog”. Todos los reembolsos se efectuarán con el mismo método de pago utilizado para confirmar una reserva.

  1. Si el propietario de una mascota cancela con más de 3 días de antelación a la fecha de inicio de la reserva, “Gudog” reembolsará el pago de la reserva al propietario de la mascota, a excepción de la comisión de servicio de “Gudog”.
  2. Si el propietario de una mascota cancela con menos de 3 días de antelación a la fecha de inicio de la reserva, ”Gudog” reembolsará el pago de la reserva al propietario de la mascota, excluyendo la comisión de “Gudog” y el 50% del importe de la reserva correspondiente al cuidador.
  3. Si un proveedor de servicios realiza una solicitud de cancelación antes o durante una reserva ”Gudog” reembolsará el pago de la reserva al propietario de la mascota, incluyendo la comisión de servicio “Gudog”. Los proveedores de servicios que cancelen repetidamente las reservas confirmadas pueden ser retirados temporal o permanentemente del servicio ”Gudog”.
  4. Si “Gudog” determina, a nuestra discreción, que un Proveedor de Servicios no ha proporcionado los Servicios de Cuidado de Mascotas según lo acordado, se emitirá un reembolso total o parcial al Propietario de la Mascota.
  5. “Gudog”, inicia pagos a proveedores de servicios el siguiente día hábil después de completar una reserva. Una vez que estas cantidades han sido desembolsadas, cualquier disputa de pago adicional es entre el Propietario de la Mascota y el Proveedor de Servicios, y “Gudog” no tiene ninguna obligación de mediar o facilitar cualquier resolución.

COBERTURA VETERINARIA DE EMERGENCIA

Si surge una situación en la que una mascota invitada requiere atención veterinaria de emergencia, los proveedores de servicios deben hacer esfuerzos razonables para informar al propietario de la mascota y ”Gudog” lo antes posible. Si el Dueño de la Mascota no puede ser contactado después de esfuerzos razonables, el Dueño de la Mascota autoriza al Proveedor de Servicios a buscar rápidamente tratamiento para las Mascotas Invitadas. El Propietario de la Mascota acepta que asumirá el costo total de cualquier tratamiento médico de emergencia y reembolsará al Proveedor del Servicio en consecuencia por cualquier pago médico realizado por el Proveedor del Servicio. El propietario de la mascota puede tener el coste de dicho tratamiento médico de emergencia reembolsado total o parcialmente por “Gudog”.

Esta póliza cubre ciertas tasas veterinarias, hasta un máximo de 500 € por Reserva (o equivalente en moneda local), derivadas de un incidente en relación con una Reserva en la que una mascota invitada requiere:

  1. Una visita de emergencia a un veterinario.
  2. El costo de la medicina y/o alguna cirugía derivada de un accidente..

Para poder optar al Reembolso Veterinario, los Dueños de Mascotas deben cumplir con todas las obligaciones establecidas.

Cuando un propietario de una mascota desee presentar una solicitud de reembolso veterinario, “Gudog”, evaluará la solicitud, que puede tardar hasta dos semanas, y, de buena fe, determinará únicamente si el propietario de la mascota ha cumplido las condiciones. Esta póliza solo será aplicable cuando los propietarios de mascotas hayan solicitado el reembolso en virtud de su propio seguro y el reembolso haya sido denegado o en la medida en que el reembolso no cubra todos los costos relacionados. Podemos solicitar cualquier documentación relativa a las reclamaciones de seguro hechas por usted a su propio proveedor de seguros.

Nada en esta cláusula limita ninguna responsabilidad que el Proveedor de Servicios deba al Propietario de Mascotas o a ”Gudog” en relación con los Servicios de Cuidado de Mascotas.

TERMINACIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTA

Puede cancelar su cuenta de “Gudog” en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@gudog.com. Si su cuenta es cancelada, usted será personalmente el único responsable de cualquier transacción pendiente que usted pone o cargos que usted incurre antes de su terminación/cancelación.

Usted entiende y acepta que no tenemos ninguna obligación de proporcionar el Servicio “Gudog” en ningún lugar o territorio específico, ni de continuar proporcionándolo una vez que hayamos comenzado. “Gudog” se reserva el derecho, a su sola discreción y sin responsabilidad ante usted, con o sin causa, con o sin previo aviso y en cualquier momento (a) terminar estos Términos o su acceso al Servicio, y (b) eliminar o modificar su Contenido de Usuario (c) desactivar o cancelar su cuenta o registro o usos similares del Servicio.

En caso de cancelación de la cuenta, las indemnizaciones, limitaciones de responsabilidad y provisiones diversas sobrevivirán a dicha terminación y “Gudog” tampoco tendrá la obligación de eliminar o devolver el Contenido de usuario que haya enviado al Servicio y no ofrecerá compensación por ninguna pérdida.

RESPONSABILIDAD

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, en ningún caso “Gudog”, sus afiliados, funcionarios, directores, empleados, agentes, así como sus proveedores terceros, serán responsables de cualquier daño, ya sea directo, indirecto, general, especial, compensatorio, y/o consecuentes, derivadas o relacionadas con la conducta de usted o de cualquier otra persona en relación con el Servicio ”Gudog”, incluyendo sin limitación (a) cualquier lesión, daño o muerte sufrida por usted o cualquier tercero; (b) angustia emocional; (c) destrucción de información; (d) incumplimiento por parte del proveedor de servicios de la prestación de servicios al propietario de la mascota; (e) cualquier disputa entre un proveedor de servicios y/o propietario de la mascota; (f) cualquier lesión o daño sufrido por cualquier mascota; (g) cualquier daño o perjuicio a la propiedad o pertenencias personales; cualquier otra conducta, acto u omisión de cualquier otra parte, y/o cualquier otro daño resultante de la confianza en información o Contenido publicado o transmitido a través del servicio “Gudog”, o para cualquier interacción con otros usuarios del servicio “Gudog”, ya sea en línea o fuera de línea. Esto incluye cualquier reclamación, pérdida o daño que surja de la conducta de los usuarios que intentan defraudar o dañarle. En ningún caso “Gudog” será responsable de las consecuencias directas o indirectas de que un Propietario de Mascotas o Proveedor de Servicios no cumpla con las leyes y regulaciones aplicables.

En ningún caso “Gudog” será responsable ante usted por cualquier daño indirecto, especial, incidental o consecuente, o por cualquier pérdida comercial, o pérdida de beneficios, ingresos, contratos, datos, fondo de comercio u otras pérdidas o gastos similares que se deriven del uso o de la incapacidad de utilizar el Servicio “Gudog”, incluyendo sin limitación los daños relacionados con cualquier información recibida del Servicio “Gudog”, eliminación de su información de perfil o revisión (u otro contenido) del Servicio “Gudog”, cualquier suspensión o terminación de su acceso al Servicio “Gudog”, o cualquier fallo, error, omisión, interrupción, defecto, retraso en el funcionamiento o transmisión del Servicio “Gudog”, incluso si somos conscientes de la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos.

Con excepción de los reembolsos limitados aprobados por “Gudog” bajo la Política de Cobertura Veterinaria de Emergencia de “Gudog” y las cantidades de reembolso pagaderas por ”Gudog” que se establecen en estas Condiciones de Servicio, en ningún caso la responsabilidad agregada de ”Gudog” hacia usted o cualquier tercero en cualquier asunto relacionado con el servicio “Gudog” o estos términos excederá las cantidades pagadas por usted a ”Gudog” (específicamente excluyendo las cantidades pagadas a los proveedores de servicios) durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad o, si no ha pagado a “Gudog” por el uso de cualquier servicio, el importe de 100,00 euros (o equivalente en moneda local).

Usted es el único responsable de cualquier relación, acuerdo o acuerdo entre usted y otro usuario, y entrar en cualquier transacción o trato con otro usuario a su propio riesgo. Usted acepta la responsabilidad por cualquier decisión tomada o medida tomada en confianza de cualquier información contenida u omitida en el Servicio. Si tiene una disputa con un Proveedor de Servicios o Propietario de Mascotas, está de acuerdo en liberar a “Gudog”, sus afiliados, funcionarios, directores, empleados, agentes de todas y cada una de las reclamaciones, demandas y daños de todo tipo y naturaleza, conocidos o desconocidos, que se deriven de tales controversias o estén relacionados de alguna manera con ellas.

PRIVACIDAD

Cualquier información personal enviada al Servicio se rige por nuestra Política de Privacidad. Al acceder o utilizar el Servicio “Gudog”, usted reconoce que ha leído y entendido nuestra Política de privacidad. El Servicio requiere el uso y/o puede contener enlaces a sitios web o recursos de terceros (como Google Maps). Usted reconoce y acepta que no somos responsables de la disponibilidad o exactitud de dichos sitios web o recursos; el Contenido, productos o servicios en o disponibles desde dichos sitios web o recursos. Usted reconoce la responsabilidad única y asume todos los riesgos derivados de su uso de tales sitios web o recursos.

INDEMNIZACIÓN

Usted defenderá la indemnización y mantendrá a “Gudog” inofensivo y sus afiliados, directores, funcionarios, empleados, agendas y proveedores de terceros contra cualquier y todos los reclamos, demandas, causas de acción, pérdidas, gastos, daños y/o responsabilidades, incluyendo honorarios legales razonables y costos judiciales, u otra responsabilidad, por cualquier reclamación de infracción derivada de: a) uso de los servicios del Servicio; b) transacciones e interacciones, en línea o fuera de línea, con otros usuarios del Servicio; c) incumplimiento de estas Condiciones; d) disputas con otros usuarios del Servicio; (e) sus inexactitudes, tergiversaciones, o violación de la ley aplicable; (f) daños materiales o lesiones personales a terceros causados por su mascota o mascotas en su cuidado; (g) Su Contenido.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LAS GARANTÍAS

Los contenidos y servicios que se encuentran en el Servicio “Gudog”, incluyendo texto, gráficos, información, enlaces u otros elementos, se proporcionan "tal cual". Reseñas, perfiles, consejos, opiniones, declaraciones, ofertas u otra información o Contenido puestos a disposición a través del servicio, pero no directamente por “Gudog”, son los de sus respectivos autores, que son los únicos responsables de dicho Contenido. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, “Gudog”, sus afiliados, funcionarios, directores, empleados, agentes, así como sus proveedores de terceros, renuncia expresamente a todas las garantías, ya sean expresas, implícitas o estatutarias, con respecto al servicio “Gudog”, garantías de comerciabilidad, aptitud para un propósito particular, no infracción y exactitud. Además, “Gudog” declina expresamente cualquier garantía relativa a la idoneidad de cualquier proveedor de servicios que ofrezca servicios de cuidado de mascotas a través del servicio “Gudog”.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los materiales proporcionados en el Servicio, incluyendo pero no limitado a Contenido, información, documentos, productos, logotipos, gráficos, sonidos, imágenes, compilaciones y servicios están protegidos por derechos de autor y marcas comerciales, propiedad de “Gudog”, sus afiliados o sus respectivos autores terceros, desarrolladores o vendedores. Excepto como se indica aquí, ninguno de los materiales puede ser modificado, copiado, impreso, reproducido, distribuido, reeditado, realizado, descargado, mostrado, publicado, transmitido y/o utilizado de cualquier otra forma o por cualquier medio, incluyendo pero no limitado a electrónico, mecánica, fotocopia, grabación u otros medios, sin el previo permiso expreso por escrito de “Gudog”. Aparte de lo permitido en estos términos de Servicio no se le da el derecho de usar el nombre de "Gudog", o cualquiera de los Marcas comerciales, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de la marca "Gudog".

CAMBIOS EN EL SERVICIO

“Gudog” actualizará y mejorará constantemente el Servicio para ofrecer características y servicios nuevos e innovadores. Como resultado, es posible que necesitemos actualizar, reiniciar, detener la oferta y/o apoyar una parte particular del Servicio, o característica relacionada con el Servicio. Estos cambios en el Servicio pueden afectar, eliminar o restablecer sus actividades pasadas en el Servicio, las características que utiliza, su Perfil de Servicio y/o su Contenido de Usuario. Usted acepta que una característica clave de nuestro Servicio es que los cambios en el Servicio se llevarán a cabo con el tiempo y esta es una base importante sobre la cual le otorgamos acceso al Servicio. Una vez que hayamos hecho cambios en el Servicio, su uso continuado del Servicio mostrará que ha aceptado cualquier cambio en el Servicio. Usted es libre en un momento de dejar de usar el Servicio o terminar su cuenta.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Usted entiende y acepta que podemos cambiar los Términos de vez en cuando, y que cualquier cambio de este tipo será efectivo cuando publiquemos los Términos modificados en el Servicio “Gudog”, a menos que se requiera lo contrario por la ley aplicable. Su acceso y uso continuos del Servicio “Gudog” después de que publiquemos los Términos modificados constituirá su consentimiento para quedar obligado por los términos modificados.

DIVISIBILIDAD

Si cualquier prestación de estas Condiciones de Servicio se considera ilegal o inaplicable, esto no afectará a la continuación en pleno vigor y afectará al resto de las disposiciones.

LEY APLICABLE

Estos términos se rigen por las leyes de España. La ley española se aplicará a todas las disputas y la interpretación de estos términos de servicio. Los tribunales españoles tendrán jurisdicción no exclusiva sobre cualquier disputa derivada o relacionada con su uso del Servicio.

DISPUTAS Y CONTACTO

Si tiene alguna disputa, pregunta o inquietud sobre el Servicio “Gudog”, estos términos o cualquier otro documento mencionado, por favor contáctenos por correo electrónico a info@gudog.com.

CONTRATO MARCO DE SERVICIOS DE PAGO DE MANGOPAY


Condiciones Generales de Uso de los Servicios de Pago

Versión al 1 de Septiembre de 2021

El presente contrato se celebra entre:

El cliente, persona física o jurídica inscrita en el Registro mercantil (o en el registro nacional de actividades profesionales o cualquier otro organismo profesional equivalente) de un Estado miembro de la Unión Europea o de otro Estado parte del Espacio Económico Europeo, o de un país tercero que imponga requisitos equivalentes en términos de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, que actúe en su nombre exclusivamente con fines profesionales (comerciales, industriales, artesanales o liberales),

en lo sucesivo, el "Titular" o "Titular profesional", o

El cliente, persona física o jurídica residente de un Estado miembro de la Unión Europea o de un Estado parte del Espacio Económico Europeo o de un país tercero que imponga requisitos equivalentes en términos de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, que actúe en su nombre exclusivamente con fines no profesionales,

en lo sucesivo, el "Titular" o "Titular consumidor", por una parte,

yMANGOPAY SA, sociedad anónima constituida con arreglo al derecho luxemburgués, domicilio social sito en 2, Avenue Amélie, L-1125, inscrita en el Registro Mercantil de Luxemburgo con el número B173459, autorizada para ejercer su actividad en el Espacio Económico Europeo en calidad de entidad de dinero electrónico aprobada por la Comisión de Vigilancia del Sector Financiero [Commission de Surveillance du Secteur Financier] sita en 283 route d&appos;Arlon L-1150 Luxemburgo, www.cssf.lu,

en lo sucesivo el "Prestatario", por otra parte,

denominadas en lo sucesivo una "Parte" de forma individual, o las "Parte" de forma conjunta.

Advertencia

Se invita al Titular a leer detenidamente el presente Contrato Marco que se le ha transmitido a través de la Plataforma antes de aceptarlo, así como a descargarlo en un Soporte duradero.. Por defecto, las comunicaciones con los Proveedores se realizan siempre a través de la Plataforma conforme a las modalidades previstas en las Condiciones Generales del Sitio Web, a menos que se prevea otro modo de comunicación en el Contrato.

1. Definiciones

A los efectos del presente, los términos a continuación se definen de la siguiente manera:

"Autenticación" designa los procedimientos definidos por la Plataforma a fin de verificar la identidad del Titular o la validez de una Orden de pago. Dichos procedimientos incluyen el uso de Datos personales y de Datos de identificación.

"Bancos" designa las entidades de crédito a cargo de la protección de los fondos recibidos por el Proveedor en nombre del Titular. Dichos fondos se registran en una cuenta de separación abierta a tal fin. Las entidades actualmente designadas son ING Luxembourg y Crédit Mutuel Arkéa. El Proveedor se reserva la posibilidad de seleccionar cualquier otra entidad de crédito autorizada.

"Beneficiario" designa a una persona física o jurídica, acreedora de una Operación de pago emitida por el Titular.

"Tarjeta" designa la tarjeta bancaria, de pago o de crédito utilizada para transferir fondos a la Cuenta de pago de un Titular designado abierta en el Proveedor. Dicha tarjeta está asociada a una de las siguientes redes: Visa, MasterCard o CB.

"Cuenta de pagot" or "Cuenta" designa la Cuenta de pago del Proveedor en nombre del Titular y utilizada a los fines de ejecución de las operaciones de pago. La cuenta no podrá en ningún caso asimilarse a una cuenta de depósito. La Cuenta se denominará en la moneda indicada en el Sitio al momento de su inscripción.

"Condiciones Generales del Sitio Web"designa las condiciones generales de uso del Sitio web acordadas entre los usuarios del Sitio web y la Plataforma, las cuales rigen el acceso a dicho Sitio web.

"Contrato Marco" designa las presentes Condiciones Generales de Uso de los Servicios de pago, acompañadas del Formulario de suscripción, que rigen el uso de los Servicios de pago así como la gestión de la Cuenta de pago por parte del Proveedor.

"Datos de identificación" designa al identificador único y la contraseña del Titular que le permiten acceder a su Espacio personal.

"Datos personales" designa toda información relativa al Titular persona física, o a una persona física vinculada con el Titular persona jurídica (en particular un mandatario social, un beneficiario efectivo, una Persona autorizada) en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de los datos personales.

"Espacio personal" designa el entorno dedicado del Titular, disponible en el Sitio web de la Plataforma, que le permite acceder a su Cuenta de pago y utilizar los Servicios de pago.

"Formulario de suscripción" designa el formulario que debe llenar todo cliente potencial que desee abonarse a los Servicios de pago, disponible en el Sitio web al momento de la inscripción o que la Plataforma pone a disposición.

"Día hábil" designa un día natural a excepción de los días sábado, domingo y feriados en Francia metropolitana y en Luxemburgo, y todo otro día que el Proveedor designe como tal.

"Medios de pago" designa los medios de pago distintos a la Tarjeta, listados en el Sitio web y cuya adquisición es propuesta por el Proveedor como una opción. El Titular activa los medios de pago de su elección desde su Espacio personal.

"Operación de pago" designa una transferencia periódica o puntual, ordenada por el Titular o por otro mandatario autorizado a tal efecto, cargada como débito en la Cuenta de pago.

"Orden de pago"designa la instrucción que el Titular da al Proveedor de conformidad con el 3 procedimiento previsto en el Contrato Marco con vistas a la ejecución de una Operación de pago.

"Página de pago" designa la página protegida por el proveedor de servicios monetarios del Proveedor.

"Interesado" designa al Titular persona física o a toda persona física vinculada al Titular (en especial un mandatario social, un beneficiario efectivo, una Persona autorizada) cuyos Datos personales son tratados en el marco de la ejecución del presente Contrato Marco.

"Persona autorizada"designa a todo mandatario designado por el Titular a fin de acceder a la Cuenta de pago y de utilizar los Servicios de pago en su nombre.

"Plataforma" mdesigna a la entidad cuyos datos de contacto se indican en las Condiciones Generales del Sitio Web y la cual explota el Sitio web. Ella prepara, facilita y brinda asesoría a los clientes potenciales en vistas a la celebración del Contrato Marco por medio de su Sitio web. También brinda apoyo a los Titulares a lo largo de su relación con el Proveedor en el marco de la ejecución de sus Operaciones de pago. La Plataforma recopila, además, los documentos necesarios para la apertura de la Cuenta. No obstante, no recauda los fondos a excepción de sus gastos.

"Proveedor" designa a MANGOPAY SA, sociedad emisora de Dinero electrónico autorizada en Luxemburgo por la Comisión de Vigilancia del Sector Financiero [Commission de Surveillance du Secteur Financier] con el número 3812 y autorizada para ejercer su actividad en todos los países miembro de la Unión Europea. El Proveedor figura en el listado de entidades de dinero electrónico que se puede consultar en la páginahttps://searchentities.apps.cssf.lu/searchentities/search?language=fr#Home.

"Tercero proveedor de servicios de pago" o "Tercero PSP" designa a toda entidad, distinta del Proveedor, que cuenta con autorización en un país miembro de la Unión Europea o que forma parte del Espacio Económico Europeo, o en un país tercero que impone requisitos equivalentes en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

"Servicio de atención al cliente de la plataforma"designa al servicio cuyos datos de contacto se indican en el Sitio web al que el Titular le podrá solicitar los datos relativos al Contrato Marco.

"Servicios de pago" designa a los servicios de pago definidos en las apartados 3 y 5 del anexo de la ley luxemburguesa de 10 de noviembre de 2009 relativa a los servicios pago.

"Sitio web" designa al sitio web explotado por la Plataforma cuyo objeto consiste en vender bienes o servicios a Usuarios o recaudar los fondos de dichos Usuarios, o poner en contacto a los Titulares con los Usuarios.

"Soporte duradero" means any instrument that enables the Account Holder to store information addressed personally to the Account Holder in order to be able to refer to it at a later date for a period of time appropriate to the purpose for which the information is intended and that enables the identical reproduction of the stored information. This is usually in the form of a PDF file.

"Titular" designa a toda persona física o jurídica que actúa por cuenta propia y a nombre de la cual se abrió una Cuenta de pago con el fin de utilizar los Servicios de pago.

"Usuario" designa a toda persona física o jurídica que ha transferido fondos a un Titular a través del Sitio al utilizar su Tarjeta o cualquier otro Medio de pago aceptado por el Proveedor para la transferencia de fondos.

2. Objeto

El Contrato Marco tiene por objeto definir las condiciones según las cuales el Proveedor presta Servicios de pago al Titular.

Estos Servicios de pago incluyen:

  • la apertura y la gestión de la Cuenta de pago,
  • en el haber de la Cuenta de pago: registro de los fondos transferidos con Tarjetas o cualquier otro Medio de pago aceptado por el Proveedor; recepción de transferencias.
  • en el debe de la Cuenta de pago: ejecución de Operaciones de transferencia puntuales o recurrentes, cargo en cuenta de los gastos adeudados en virtud del presente, retrocesión de transferencias de fondos con Tarjetas (o con cualquier otro medio de pago).

La Cuenta no será objeto de ningún descubierto, adelanto, crédito ni descuento. El Proveedor no propone ningún servicio de cambio.

El Proveedor ha otorgado un mandato a la Plataforma a fin de facilitar la celebración del presente con cada Titular y de brindarles apoyo a lo largo de sus relaciones comerciales con el Proveedor.

3. Suscripción a los servicios

3.1. Modalidades de suscripción

El Contrato Marco se celebra a distancia, según las modalidades previstas por la Plataforma en las Condiciones Generales del Sitio Web. A tal fin, el solicitante debe disponer imperativamente de equipos (material y programas informáticos) de los cuales será el único responsable.

Por defecto, la aceptación del Contrato Marco se realiza a distancia a través del Sitio y se materializa mediante una firma electrónica. El solicitante podrá solicitar la suscripción del Contrato de puño y letra.

Para ello, deberá imprimir el presente Contrato, firmarlo y devolverlo por vía electrónica o postal al Servicio de atención al cliente de la Plataforma cuyos datos de contacto se indican en las Condiciones Generales del Sitio Web.

En caso de firma manuscrita, se considerará que la fecha de celebración del Contrato Marco es la fecha indicada en el mismo y, de no estar fechado, se considerará que es la fecha en la que la Plataforma lo ha recibido.

La firma electrónica del Contrato Marco se realizará a través del Sitio web. La fecha de celebración del Contrato Marco corresponderá a la fecha en la que el solicitante finaliza el proceso de firma electrónica indicado en el Sitio web.

El Contrato Marco celebrado entre las Partes por vía electrónica tendrá la misma fuerza probatoria que un Contrato Marco impreso.

3.2. Documentos contractuales

El Contrato Marco está compuesto por los siguientes documentos:

  • las presentes Condiciones Generales de Uso de los Servicios de pago,
  • el Formulario de suscripción disponible en el Sitio web,

Las presentes Condiciones Generales de Uso de los Servicios de pago, se pondrán a disposición del Titular en el Sitio web y se podrán descargar en un Soporte duradero. En todo momento de la relación contractual, 5 el Titular podrá, a pedido suyo, recibir ejemplares impresos de documentos

4. Apertura de una Cuenta

4.1. Condiciones previas indispensables para la apertura de una Cuenta

Toda persona física de al menos dieciocho (18) años de edad legalmente hábil y toda persona jurídica, residente o constituida en un Estado miembro de la Unión Europea o en un Estado parte del acuerdo relativo al Espacio Económico Europeo o en un país tercero que impone requisitos equivalentes en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, puede transmitir una solicitud de apertura de Cuenta a condición de que la persona física esté listada en el Sitio web como consumidor o profesional. La persona jurídica solo podrá estar listada como profesional.

El Titular declara en el momento de la transmisión su solicitud de inscripción a la Plataforma y durante toda la vigencia del Contrato Marco:

  • que tiene al menos 18 (dieciocho) años de edad y es legalmente hábil o que está debidamente constituido en forma de una sociedad,
  • que actúa en su propio nombre,
  • que todos los datos suministrados en el momento de la inscripción son veraces, exactos y están al día.

4.2. Procedimiento de inscripción y de apertura de una Cuenta

4.2.1. Información y documentos justificativos

Todo cliente potencial deberá transmitirle a la Plataforma la información y los documentos listados a continuación, a través del Formulario de suscripción, en caso en que la Plataforma no cuente aún con dicha información y dichos documentos.

El cliente potencial se compromete a transmitir la información y los documentos correspondientes a su condición de profesional o de consumidor.

Para el Titular, persona física y consumidor:

  • su nombre, apellido, dirección de correo electrónico, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad y país de residencia;
  • una copia de un documento oficial de identidad válido del Titular (por ej.: documento de identidad, licencia de conducir, y para los nacionales de países que no pertenecen a la Unión Europea un pasaporte).

Para el Titular profesional:

  • para las personas físicas:
    • su nombre, apellido, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, nacionalidad y país de residencia;
    • un original o una copia de un extracto del registro oficial que debe datar de menos de tres meses y dar fe de la inscripción en calidad de comerciante o en el registro nacional de actividades profesionales o en cualquier otro organismo profesional del que dependa el Titular;
    • una copia de un documento oficial de identidad válido del Titular (por ej.: documento de identidad, licencia de conducir, y para los nacionales de países que no pertenezcan a la Unión Europea un pasaporte).
  • para las personas jurídicas:
    • su denominación, su forma social, su capital, la dirección de su sede social, la descripción de su actividad, la identidad de los socios y de los directivos, al igual que la lista de beneficiarios efectivos tal como se definen en la normativa;un certificado Kbis o un documento equivalente de menos de tres meses de antigüedad en el que conste su inscripción en el Registro mercantil de un Estado miembro de la Unión Europea o de un Estado parte del acuerdo relativo al Espacio Económico Europeo o en un país tercero que imponga requisitos equivalentes en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y sus estatutos. En este documento debe constar la denominación, la forma jurídica, la dirección de la sede social y la identidad de los socios y directivos mencionados en los apartados 1 y 2 del artículo R.123-54 del Código de comercio francés o en los documentos equivalentes de la legislación extranjera;
    • una copia de los estatutos y de las posibles decisiones de designación del representante legal certificadas;
    • una copia del documento de identidad o del pasaporte del representante legal y, si procede, del o de los beneficiarios efectivos;
    • la declaración de los beneficiarios efectivos de la persona jurídica que posean más del 25 %, en caso de que el cliente potencial no haya declarado a sus beneficiarios efectivos en el registro nacional o si no está sujeto a dicha obligación.

También podrá exigirse al Titular que presente un certificado de identificación bancaria de una cuenta abierta a su nombre en un Tercero PSP

Está expresamente previsto que el Proveedor conservará la posibilidad de solicitar, previo a toda inscripción y en todo momento durante el plazo del Contrato Marco, documentos complementarios relativos al Titular, el beneficiario efectivo o una Operación de pago específica.

4.2.2. Limitación de la Cuenta de pago

Según la libre apreciación del Proveedor, el uso de una Cuenta de pago podrá limitarse sin que el Proveedor deba justificar su decisión ante el Titular afectado. El funcionamiento de la Cuenta de pago se limitará en especial cuando el Titular no haya transmitido todos los datos y documentos solicitados por el Proveedor, tal como se listan más arriba. La Plataforma le indicará dichos límites al Titular.

4.2.3. Finalización de la inscripción

Tras la celebración del Contrato Marco, el Titular deberá suministrar toda la información y todos los documentos justificativos exigidos por la Plataforma. Al dar su consentimiento a las condiciones del Contrato Marco, el Titular aceptará que la Plataforma le transmita al Proveedor su solicitud de inscripción en calidad de Titular, al igual que todos los documentos justificativos que haya recibido.

El Proveedor es el único que podrá aceptar la inscripción de un cliente potencial como Titular de una Cuenta de pago en su nombre. La Plataforma le notificará dicho acuerdo al Titular por cualquier medio de acuerdo con las modalidades previstas en el Sitio web.

El Proveedor podrá, sin motivo alguno ni derecho a indemnización en favor del Titular, rechazar una solicitud de apertura de una Cuenta. La Plataforma le notificará dicho rechazo al Titular por cualquier medio de acuerdo con las modalidades previstas en el Sitio web.

5. Funcionamiento de la Cuenta de pago

Las sumas acreditadas en la Cuenta de pago provienen de fondos transferidos con Tarjeta (o con cualquier otro Medio de pago aceptado por el Proveedor) o de la recepción de una transferencia. Las sumas debitadas de la Cuenta de pago provienen de:
la ejecución de una Orden de pago destinada a una cuenta abierta en un Tercero proveedor de servicios de pago, el cobro por parte del Proveedor de los gastos adeudados por el Titular en virtud del Contrato Marco o la retrocesión de una operación con Tarjeta (o con cualquier otro Medio de pago)

5.1. Adquisición de órdenes de pago con Tarjeta en la Cuenta de pago

La alimentación de la Cuenta de pago se puede realizar mediante Tarjeta (o cualquier otro medio aceptado por el Proveedor) en una o varias veces. Cuando desee hacerlo, el Usuario procederá a su identificación en el Sitio web indicando su nombre de Usuario (dirección de correo electrónico válida) y su contraseña o iniciando sesión a través de su cuenta de Facebook. La orden de transferencia de fondos se ingresa en una Página de pago dedicada a tal efecto. Para todo pago, se le podrá exigir al Usuario que ingrese un código de uso único que se le enviará a su teléfono móvil y está destinado a la entidad emisora de la Tarjeta. Si procede, el Proveedor podrá rechazar cualquier pago según su libre apreciación y sin que dicha decisión de lugar a indemnización de ningún tipo. La operación de transferencia de fondos será ejecutada por la entidad emisora de la Tarjeta. Toda reclamación relativa a la transferencia se deberá notificar a dicha entidad. El Proveedor no estará autorizado a anular dicha transferencia.

Se informa al Titular que el hecho de que el Proveedor acepte una orden de pago con Tarjeta no garantiza que el Titular recibirá los fondos correspondientes en su Cuenta. El registro de los fondos en la Cuenta de pago del Titular está condicionado a la recepción efectiva por parte del Proveedor de los fondos recaudados

En caso de que no se reciban los fondos por razones técnicas, el Proveedor hará todo lo posible por regularizar la operación. En caso de que no se reciban los fondos por cualquier otro motivo, el Proveedor le notificará cuanto antes al Titular su imposibilidad de acreditar el importe previsto en su Cuenta a fin de que pueda ponerse en contacto con el Usuario.

En el supuesto de que la transferencia de fondos registrada en la Cuenta del Titular sea anulada por el emisor de la Tarjeta tras reclamación del Usuario, el Titular acepta que el Proveedor podrá realizar un contraasiento de la operación de transferencia de fondos con Tarjeta al debitar de la Cuenta de pago la suma correspondiente.

El Titular reconoce que dicha reclamación podrá señalarse al emisor de la Tarjeta hasta el vencimiento de un plazo máximo de trece (13) meses a partir de la fecha de débito de la cuenta a la que está asociada dicha Tarjeta. En caso de que la Cuenta no disponga de fondos necesarios, el Proveedor podrá realizar dicho contraasiento, suspender o anular toda Operación de pago iniciada por el Titular o por un mandatario o, si procede, subrogarse en los derechos del Titular y proceder a la recuperación de las sumas adeudadas por el Usuario por cualquier medio

5.2. Recepción de la transferencia en la Cuenta de pago

El Titular le concederá un mandato al Proveedor para que reciba en su Cuenta de pago las operaciones de transferencia SEPA en euros provenientes de una cuenta bancaria o de pago abierta en un Tercero PSP.

El Proveedor acreditará cuanto antes los fondos en la Cuenta de pago tras su recepción efectiva.

Con posterioridad al registro de los fondos en la Cuenta de pago del Titular, el Proveedor pondrá a su disposición un resumen de la operación de transferencia recibida que incluirá la siguiente información: la 8 referencia de la operación de pago, una referencia que permite identificar al pagador, el importe de la operación, la fecha de valor del crédito.

5.3.Ejecución de una Operación de transferencia en el debe de la Cuenta de pago

El Titular podrá transmitir Órdenes de transferencias SEPA o internacionales con destino a la cuenta de un Beneficiario en un Tercero PSP.

Cuando el Titular desee efectuar una Operación de transferencia, procederá a identificarse en su Espacio personal indicando sus Datos de identificación y, si procede, siguiendo el procedimiento de Autenticación reforzada indicado. En la Página de pago deberá indicar: el importe de la Operación de pago, la moneda, la Cuenta de pago que se debitará, la fecha de ejecución de la Orden y toda otra información necesaria. De no indicar fecha alguna, la Orden de transferencia se considerará inmediata. El Titular también deberá seguir el procedimiento de Autenticación indicado por el Proveedor.

El Titular podrá transmitir en todo momento una solicitud de ejecución de una Orden de transferencia destinada a un Beneficiario designado por este que posea una cuenta bancaria o de pago en un Tercero proveedor de servicios de pago. El Titular deberá comunicar el motivo asociado a cada transferencia y respetar el procedimiento de Autenticación indicado por el Proveedor.

El Titular dará su consentimiento irrevocable a la Orden de pago haciendo clic en la pestaña “Validation” [Validación] (“Fecha de recepción”). La recepción de la Orden de pago se confirmará en el Espacio personal del Titular. El Titular no podrá cancelar ninguna Orden luego de la fecha en la que se considera irrevocable, es decir, a partir de la Fecha de recepción.

Antes de transmitir una Orden de transferencia, el Titular (o la Plataforma que actúe en su nombre) deberá asegurarse de que dispone de un importe suficiente en el haber de su Cuenta para cubrir el importe de la Operación de pago. Si procede, deberá acreditar su Cuenta antes de que la Orden pueda transmitirse válidamente al Proveedor para su ejecución.

Se acuerda expresamente que las Órdenes de pago se ejecutarán a más tardar al final del Día hábil siguiente a la Fecha en que el Proveedor recibió la Orden (y en la fecha de ejecución convenida para las transferencias a plazo o permanentes). Toda orden de pago que el Proveedor reciba pasadas las 16:00 se considerará recibida el Día hábil siguiente. Si la Fecha de recepción no es un Día hábil, la Orden de pago se considerará recibida el siguiente Día hábil.

Para cada Operación de transferencia, el Titular podrá solicitar que el Proveedor suministre en un Soporte duradero información relativa al plazo de ejecución máximo de dicha operación específica, los gastos que debe afrontar y, si procede, el detalle de los mismos.

El Proveedor podrá rechazar una Orden de transferencia que esté incompleta o sea errónea. El Titular deberá volver a emitir la Orden a fin de que sea conforme. El Proveedor también podrá bloquear una Orden de transferencia en caso de serias dudas de uso fraudulento de la Cuenta, de uso no autorizado de la Cuenta, de amenaza a la seguridad de la Cuenta, en caso de medidas de congelación de los activos por parte de una autoridad administrativa o por cualquier otro motivo.

En caso de rechazo de ejecución de una Orden de transferencia o de bloqueo de una Orden de transferencia, el Proveedor se lo informará al Titular por cualquier medio. De ser posible, el Proveedor le indicará al Titular los motivos del rechazo o del bloqueo, salvo que lo prohíba una disposición pertinente de la legislación nacional o de la Unión Europea.

5.4. Reembolso

El Titular podrá en todo momento transmitir una instrucción que tenga por objeto anular una transferencia de fondos para reembolsar a un Usuario. El Titular se identificará en el Sitio web indicando a través de su identificador y su contraseña. Indicará, en su Espacio personal, el importe del reembolso, la moneda, el Usuario que recibirá el reembolso y toda otra información necesaria.

El Proveedor efectuará la operación de reembolso mediante un crédito a la Tarjeta que el Usuario utilizó o mediante transferencia conforme a las modalidades de pago de origen, dentro del límite del saldo disponible en la Cuenta y de las normas de cada red, al igual que las normas SEPA, en un plazo de cinco (5) Días hábiles luego de que el Prestatario reciba la solicitud de reembolso.

6. Elaboración de informes

El Titular dispone en su Espacio personal de un listado de las operaciones de pago realizadas en la Cuenta de pago. Se le invita a que lea con atención dicho listado de operaciones. Los registros de operaciones también podrán ponerse a disposición del Titular profesional a intervalos diferentes, previa petición expresa de este último.
Se precisa que para cada Operación de transferencia ejecutada por el Proveedor, el Titular contará con la siguiente información: la referencia de la Operación, la identificación del Beneficiario, el importe de la Operación, la fecha de recepción de la Orden y, si procede, los gastos relativos a la ejecución de dicha Operación.

7. Acceso a la Cuenta de pago y confidencialidad

Se puede acceder a la Cuenta de pago en línea en el Espacio personal con los Datos de identificación y de acuerdo con el procedimiento de Autenticación exigido.

El Titular deberá proporcionar Datos de identificación a cada Persona autorizada. Las Personas autorizadas aceptan no utilizar el nombre ni los Datos de identificación de ninguna otra persona. El Titular es el único responsable de todo uso que se haga de su identificador.
Cada Persona autorizada es plenamente responsable del mantenimiento de la confidencialidad de sus Datos de identificación. El Titular deberá tomar todas las medidas razonables para preservar la confidencialidad y la seguridad de sus Datos personales.

El Titular (y cada Persona autorizada) acepta no comunicar sus Datos personales a terceros.

8. Oposición

El Titular deberá informar a la Plataforma la pérdida o el robo de sus Datos personales, la apropiación indebida o todo uso no autorizado de su Espacio personal o de los datos vinculados al mismo tan pronto como tenga conocimiento de ello a fin de solicitar el bloqueo. Deberá realizar esta declaración:

  • por teléfono al Servicio de atención al cliente de la plataforma, llamando al número indicado en las Condiciones Generales del Sitio Web; o
  • directamente por mensaje electrónico enviado a través del formulario de contacto disponible en el Sitio web.

El Proveedor, por medio de la Plataforma, ejecutará de inmediato la solicitud de bloqueo. El evento se registrará y fechará.

El Proveedor no asumirá responsabilidad alguna por las consecuencias de todo bloqueo realizado por facsímil o correo electrónico que no proceda del Titular.

Toda solicitud de bloqueo se considerará realizada en la fecha y hora en que la Plataforma reciba efectivamente la solicitud. En caso de robo de las Datos personales o de uso fraudulento del Espacio personal, el Proveedor estará autorizado a solicitar por medio de la Plataforma un certificado o una copia de la presentación de la denuncia al Titular, quien se compromete a satisfacer dicha solicitud cuanto antes.

9. Bloqueo de la Cuenta de pago

El Proveedor podrá reservarse el derecho de bloquear la Cuenta de pago por razones objetivamente justificadas relacionadas con la seguridad de la Cuenta de pago, la sospecha de una utilización no autorizada o fraudulenta de la Cuenta de pago o un aumento significativo del riesgo de que el Titular pueda ser incapaz de hacer frente a su obligación de pago de los gastos adeudados en virtud del presente Contrato Marco.

10. Reclamación relativa a una Operación

10.1. Disposiciones comunes a todos los Titulare

Para toda reclamación relativa a las Operaciones de pago ejecutadas por el Proveedor en el marco del presente, se invita al Titular a que se dirija al Servicio de atención al cliente de la Plataforma o a la dirección indicada a tal fin en las Condiciones Generales del Sitio Web.

Si el Proveedor ejecutara una Orden con errores como consecuencia de un error cometido por este, la reclamación se transmitirá cuanto antes al Proveedor, se anulará la Orden y se restablecerá el saldo de la Cuenta a la situación en que se encontraba previo a la recepción de la Orden de pago. Posteriormente, la Orden se deberá expresar adecuadamente.

10.2. Disposiciones aplicables al Titular profesional

El Titular profesional que desee hacer una reclamación relativa a una Operación de transferencia que este último no haya autorizado o que se haya ejecutado de forma incorrecta deberá ponerse en contacto por vía telefónica con el Servicio de atención al cliente de la Plataforma lo antes posible tras haberse percatado de la anomalía y, a más tardar, en un plazo de ocho (8) semanas luego de la anotación en cuenta de la operación, y tendrá a su cargo la comunicación de la reclamación al Proveedor lo antes posible. A menos que haya motivos razonables para sospechar que el Titular cometió fraude, el Proveedor reembolsará al Titular el importe de la Operación inmediatamente después de haber recibido la solicitud de reclamación, y en todo caso a más tardar al final del primer Día hábil siguiente. El Proveedor restablecerá el saldo de la Cuenta a la situación en que hubiera estado si la Operación de pago no autorizada no hubiera tenido lugar.

En caso de pérdida o robo de las Datos personales, las Operaciones no autorizadas efectuadas antes de la notificación del bloqueo correrán por cuenta del Titular. Las Operaciones realizadas tras el bloqueo correrán por cuenta del Proveedor, salvo en caso de fraude del Titular.

10.3. Disposiciones aplicables al Titular consumidor

El Titular consumidor que desee hacer una reclamación relativa a una Operación de transferencia que este último no haya autorizado o que se haya ejecutado de forma incorrecta deberá ponerse en contacto por vía telefónica con el Servicio de atención al cliente de la Plataforma lo antes posible tras haberse percatado de la anomalía y, a más tardar, en un plazo de trece (13) meses luego de la fecha de débito, y tendrá a su cargo la comunicación de la reclamación al Proveedor lo antes posible. A menos que haya motivos razonables para sospechar que el Titular cometió fraude, el Proveedor reembolsará al Titular el importe de la Operación 11 inmediatamente después de haber recibido la solicitud de reclamación, y en todo caso a más tardar al final del primer Día hábil siguiente. El Proveedor restablecerá el saldo de la Cuenta a la situación en que hubiera estado si la Operación de pago no autorizada no hubiera tenido lugar.

En caso de reclamación, la carga de la prueba de que la Operación ha sido autenticada, debidamente registrada y contabilizada y que no se ha visto afectada por ninguna deficiencia técnica ni de otro tipo recaerá en el Proveedor.

En caso de efectuarse una operación de pago no autorizada tras la pérdida o el robo de las Datos personales, previo a la notificación de bloqueo el Titular soportará las pérdidas vinculadas al uso de las Datos personales, hasta un límite máximo de cincuenta (50) euros. Las Operaciones realizadas tras el bloqueo correrán por cuenta del Proveedor, salvo en caso de fraude del Titular. No obstante, la responsabilidad del Titular no se verá comprometida en caso:

  • de operación de pago no autorizada efectuada sin uso de las Datos personales;
  • de pérdida o robo de las Datos personales que no puedan ser detectadas por el Titular antes del pago;
  • de pérdida debida a actos o a un incumplimiento de un empleado, un agente o una sucursal de un PSP o de una entidad a la cual se externalizaron las actividades.

La responsabilidad del Titular tampoco se verá comprometida:

  • si la Operación de pago no autorizada se realizó mediante apropiación indebida de las Datos personales sin el conocimiento del Titular;
  • en caso de falsificación de las Datos personales si, al momento de efectuarse la Operación de pago no autorizada, el Titular se encontraba en posesión de dichas Credenciales.

El Titular soportará todas las pérdidas ocasionadas por las Operaciones no autorizadas si dichas pérdidas se derivan de una actuación fraudulenta suya o si no ha cumplido de forma intencional o por negligencia grave la obligación de garantizar la seguridad de sus Datos personales y de notificar el bloqueo en caso de pérdida, robo o uso indebido de dichas Credenciales.

11. Condiciones financieras

El Proveedor cargará automáticamente a la Cuenta de pago todas las comisiones que el Titular debe abonar a la Plataforma.. El Titular autorizará al Proveedor a compensar en todo momento, incluso luego del cierre de la Cuenta, todo crédito cierto, líquido y exigible que se adeude, bajo cualquier concepto. Podrá compensar los depósitos que se realicen en la Cuenta de pago con todo importe que el Titular le adeude al Proveedor, el cual es exigible y está pendiente de pago.

12. Plazo y rescisión

El Contrato Marco se celebra por un plazo indeterminado. Entrará en vigor a partir del día de la aceptación por el Titular

Este podrá rescindirlo en todo momento mediante preaviso de treinta (30) días naturales. El Proveedor podrá rescindir en todo momento el Contrato Marco mediante preaviso de dos (2) meses entregado en un Soporte duradero. En dicho caso, los gastos periódicamente cobrados en virtud de los Servicios de pago serán adeudados por el Titular en proporción al período transcurrido a la fecha de la rescisión.

A tal fin, cada Parte deberá enviar su aviso de rescisión del presente a la otra Parte por carta certificada con acuse de recibo a la dirección postal y el correo electrónico indicado en las Condiciones Generales del Sitio Web.

En consecuencia, se rescindirá la totalidad del Contrato Marco y se cerrará la Cuenta de pago. El crédito de la Cuenta se transferirá en un plazo de trece (13) meses a la Cuenta bancaria del Titular tras deducción de los gastos adeudados y pagaderos al Proveedor.

En caso de incumplimiento grave, fraude o impagos del Titular, el Proveedor se reserva el derecho de suspender o rescindir el presente mediante envío de un mensaje de correo electrónico acompañado de una carta certificada con acuse de recibo sin motivo ni preaviso.

Se prevé la rescisión del Contrato Marco en caso de nuevas circunstancias que afecten la capacidad de una Parte para comprometerse en virtud del presente.

13. Modificación del Contrato

El Proveedor se reserva el derecho de modificar el Contrato Marco en cualquier momento. Todo proyecto de modificación del Contrato Marco se comunicará al Titular a través de la Plataforma.

El Titular podrá rechazar las modificaciones propuestas y deberá notificar su rechazo al Servicio de atención al cliente de la Plataforma mediante carta certificada con acuse de recibo con dos (2) meses de antelación a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones propuestas (dando fe de ello el matasellos de correos) a la dirección indicada en las Condiciones Generales del Sitio Web.

De no notificar su rechazo previo a la fecha de entrada en vigor indicada, se considerará que el Titular ha aceptado las modificaciones propuestas. Las relaciones entre las Partes tras la fecha de entrada en vigor se regirán por la nueva versión del Contrato Marco

En caso de rechazo del Titular, el rechazo acarreará la rescisión del Contrato Marco sin cargo alguno, así como la transferencia del saldo de la Cuenta de pago en un plazo de trece (13) meses luego de la fecha de efecto de la rescisión a fin de cubrir toda reclamación futura.

Toda disposición legislativa o reglamentaria que exija la modificación de parte o la totalidad del Contrato Marco será aplicable a partir de su fecha de entrada en vigor sin previo aviso. No obstante, el titular será informado de ello.

14. Seguridad

El Proveedor se compromete a garantizar la prestación de sus servicios en cumplimiento de las leyes y normas aplicables y de las buenas prácticas. En particular, el Proveedor hará todo lo posible por garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos de los Titulares con arreglo a la normativa vigente.

El Proveedor se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a la Cuenta en línea por motivos técnicos, de seguridad o de mantenimiento sin que dichas operaciones den lugar a indemnización de ningún tipo. Se compromete a limitar este tipo de interrupciones a lo estrictamente necesario.

No obstante, el Proveedor no asumirá responsabilidad alguna respecto al Titular por los posibles errores, omisiones, interrupciones o retrasos en las operaciones realizadas a través del Sitio web provocados por un acceso no autorizado a dicho Sitio web. El Proveedor tampoco asumirá responsabilidad alguna por todo robo, destrucción o comunicación no autorizada de los datos derivados de un acceso no autorizado al Sitio web. Asimismo, el Proveedor será ajeno a la relación jurídica existente entre el Titular y un Usuario o entre el Titular y el Sitio web. El Proveedor no asumirá responsabilidad alguna por las faltas, los incumplimientos o la negligencia de un Usuario ante el Titular y viceversa, ni del Sitio web ante el Titular y viceversa.

Si el identificador único o cualquier otro dato necesario para la ejecución de una Operación de pago suministrado por el Titular es inexacto, el Proveedor no será responsable de la ejecución incorrecta de dicho Servicio.

La Plataforma será la única responsable de la seguridad y la confidencialidad de los datos intercambiados en el marco del uso del Sitio web de conformidad con las Condiciones Generales del Sitio Web, siendo el Proveedor responsable de la seguridad y la confidencialidad de los datos que intercambie con el Titular en el marco del presente en virtud de la creación y la gestión de su Cuenta, así como de las Operaciones de pago asociadas a la Cuenta.

15. Limitación de la responsabilidad del Proveedor

El Proveedor no intervendrá en modo alguno en las relaciones jurídicas y comerciales y los posibles litigios que tengan lugar entre el Titular y el Usuario o entre el Titular y la Plataforma o entre el Titular y un Beneficiario. El Proveedor no ejercerá control alguno sobre la conformidad, la seguridad, la licitud, las características ni la adecuación de los bienes y servicios objeto de una Operación de pago.

Cada operación realizada por el Titular dará lugar a un contrato directamente creado entre dicho Titular y un Usuario, contrato respecto al cual el Proveedor es ajeno. Este último no asumirá por tanto responsabilidad alguna por el incumplimiento o el cumplimiento incorrecto de las obligaciones que de él se deriven, ni por los posibles perjuicios ocasionados al Titular.

No obstante cualquier otra disposición del presente Contrato, la responsabilidad del Proveedor ante un Titular se limitará a la reparación de los daños directos conforme a lo estipulado en la normativa.

16. Compromisos del Titular

El Titular garantiza que ningún elemento de su Espacio personal vulnerará los derechos de terceros ni será contrario a la ley, al orden público ni a las buenas costumbres.
Se compromete a:

  1. no ejecutar el Contrato Marco de forma ilegal o en condiciones que podrían dañar, deshabilitar, sobrecargar o alterar el Sitio web;
  2. no usurpar la identidad de otra persona o entidad, falsificar ni ocultar su identidad, su edad ni crear una identidad falsa;
  3. no difundir datos ni información personal relativa a un tercero como las direcciones postales, los números de teléfono, las direcciones de correo electrónico, los números de las tarjetas de pago, etc. En caso de incumplimiento de sus obligaciones, el Proveedor podrá tomar toda medida adecuada para poner fin a dichas acciones. También tendrá derecho a suspender, eliminar o bloquear el acceso del Titular a su Cuenta.
  4. Sin perjuicio de las acciones judiciales incoadas por terceros, el Proveedor tendrá derecho a interponer a título personal toda acción judicial encaminada a subsanar los daños que alegue haber sufrido como consecuencia del incumplimiento del Titular de sus obligaciones en virtud del presente Contrato.

Si el Titular constatara un incumplimiento de las obligaciones anteriormente citadas, se le invita a informarle dichos actos al Proveedor a través de la siguiente dirección: legal@mangopay.com.

17. Derecho de desistimiento

17.1. Disposiciones aplicables al Titular consumidor

Con arreglo al artículo L222-7 del Código del consumo francés, el Titular consumidor cuenta con un derecho de desistimiento que podrá ejercer en un plazo de 14 (catorce) días sin tener que justificar los motivos ni pagar multas. Dicho período de desistimiento empezará, o bien a partir de la fecha de celebración del Contrato Marco, o bien a partir de la fecha de recepción de las condiciones y la información contractuales, si esta última fecha es posterior a aquella de celebración del Contrato Marco. El inicio de ejecución del Contrato Marco solo podrá ser anterior a la fecha de vencimiento del período de desistimiento si se cuenta con el consentimiento del Titular consumidor. El Titular consumidor reconoce que el uso de los Servicios de pago luego de la celebración del Contrato Marco constituirá petición expresa de su parte para dar comienzo a la ejecución del Contrato Marco antes del vencimiento del período anteriormente citado. El ejercicio del derecho de desistimiento implica la resolución del Contrato Marco que, en caso de inicio de ejecución, adoptará la forma de una rescisión y no pondrá en entredicho las prestaciones que ya se hayan realizado. En tal caso, el Titular consumidor solo deberá realizar un pago proporcional a los Servicios efectivamente prestados.

17.2. Ejercicio del derecho de desistimiento

En el plazo previsto, el Titular deberá notificar su solicitud de desistimiento al Servicio de atención al cliente de la Plataforma por teléfono o por correo electrónico y deberá enviar una carta de confirmación a la dirección postal del Servicio de atención al cliente de la Plataforma. Para ello, podrá utilizar el formulario de desistimiento que la Plataforma pone a su disposición.

18. Normas de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

El Proveedor estará sujeto a todas las normas luxemburguesas relativas a la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

En cumplimiento de las disposiciones del derecho luxemburgués relativas a la participación de las entidades financieras en la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación de actividades terroristas, el Proveedor habrá de informarse para cada operación o relación comercial del Titular sobre el origen, el propósito y el destino de la operación o de la apertura de la Cuenta. Asimismo, deberá realizar todas las diligencias necesarias para identificar al Titular y, si procede, al beneficiario efectivo de la Cuenta o de las Operaciones de pago vinculadas a este.

El Titular reconoce que el Proveedor podrá poner fin o aplazar en todo momento el uso de las Datos personales, el acceso a una Cuenta o la ejecución de una Operación en caso de ausencia de un elemento suficiente que demuestre su propósito o su naturaleza. Se le informa que toda operación que realice en el marco del presente podrá ser objeto del ejercicio del derecho a la comunicación de la unidad de inteligencia financiera nacional.

El Titular podrá, de acuerdo con la normativa, acceder a toda la información así proporcionada a condición de que dicho derecho de acceso no ponga en entredicho la finalidad de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo cuando esos datos sean relativos al solicitante.

No se podrá iniciar ningún procedimiento judicial ni ninguna acción por responsabilidad civil, ni se podrá pronunciar ninguna sanción profesional contra el Proveedor, sus dirigentes ni sus encargados cuando hayan realizado de buena fe denuncias de transacciones sospechosas ante su autoridad nacional.

19. Protección de Datos personales

El Proveedor recaba y trata los Datos personales de conformidad con la normativa vigente aplicable a la protección de dichos Datos.

Los Datos personales exigidos en el momento de la suscripción son necesarios en el marco de los servicios prestados de conformidad con el presente. En caso de no suministrar los Datos personales obligatorios, se le podrá denegar el acceso a los servicios al solicitante.

Se informa al Interesado que los Datos personales se recaban, en particular, con las siguientes finalidades: la prestación de los servicios tal como se describen en el presente; la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo; la gestión de las solicitudes de información y de reclamaciones; la realización de estadísticas. Estos tratamientos son especialmente necesarios para ejecutar el Contrato Marco, así como para cumplir con las obligaciones legales a las que están sujetos los responsables del tratamiento. El Proveedor y la Plataforma actúan como corresponsables del tratamiento.

Los Datos personales no se comunicarán a ningún tercero sin el consentimiento expreso de los Interesados. No obstante, se informa al Interesado que los Datos personales se comunican a los encargados del tratamiento del Proveedor a fin de cumplir con las finalidades mencionadas. Dichos encargados del tratamiento solo actuarán siguiendo las instrucciones del Proveedor y exclusivamente en nombre de este.

El Interesado podrá acceder a la lista de encargados del tratamiento mediante solicitud al Servicio de atención al cliente de la Plataforma. Se le informa que el Proveedor se asegurará de que los encargados del tratamiento tomen todas las medidas necesarias para proteger la seguridad y la confidencialidad de los Datos personales. En caso de producirse una violación de la seguridad de los Datos (pérdida, intrusión, destrucción, etc.) que entrañe altos riesgos para el Interesado, este será informado de la misma.

El Proveedor se reserva el derecho de comunicar los Datos personales a petición de una autoridad legal para cumplir con toda ley o norma vigente, para proteger o defender los derechos del Titular de la Cuenta o de un Interesado, si las circunstancias apremiantes lo justifican o para proteger la seguridad del Titular, de los Servicios o del público.

Los Datos personales tratados por el Proveedor en el marco de los servicios prestados de conformidad con el presente se conservarán durante el plazo estrictamente necesario a fin de cumplir con las finalidades antes mencionadas. Salvo que una disposición legal o reglamentaria indique otra cosa, los Datos no se conservarán con posterioridad a la fecha efectiva de la rescisión del Contrato. Se especifica que los Datos personales relativos a la identificación se conservarán durante un plazo de cinco años a partir del término de la relación contractual, en virtud de la normativa aplicable en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Los Interesados poseen los siguientes derechos respecto a sus Datos, con arreglo a las condiciones previstas en la normativa: derecho de acceso, derecho de rectificación, derecho de oposición, derecho al olvido, derecho a la limitación del tratamiento y derecho a la portabilidad. Los Interesados podrán ejercer sus derechos en todo momento poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente de la Plataforma. Deberá indicar en la solicitud su nombre, apellido e identificador y adjuntar una fotocopia de un documento de identidad que lleve su firma.

El Interesado recibirá una respuesta en un plazo de un (1) mes luego de la recepción de su solicitud. Dicho plazo se podrá prorrogar otros dos (2) meses habida cuenta de la complejidad y el número de solicitudes. En tal caso, se le informará al Interesado de dicha prórroga en el plazo de un (1) mes a partir de la recepción de la solicitud, indicando los motivos de la dilación.

Se informa al Interesado que cuenta con el derecho de presentar una reclamación ante la autoridad competente por toda solicitud relativa a sus Datos personales.

Si el Interesado presenta su solicitud por medios electrónicos, la respuesta se le enviará por medios electrónicos, a menos que solicite expresamente que se haga por otro medio.

Cuando los Datos personales sean relativos a un Interesado que no es parte del Contrato Marco y han sido comunicados por el Titular, este último se encargará de comunicar al Interesado la información del presente artículo.

Si desea información adicional sobre el tratamiento de los Datos personales efectuado en el marco del presente, los plazos de conservación y los derechos de los Interesados, consulte la política de privacidad del Proveedor (a la que puede acceder en el sitio www.mangopay.com).

20. Secreto profesional

El Proveedor está obligado a guardar el secreto profesional. No obstante, dicho secreto podrá levantarse de conformidad con la normativa vigente en virtud de un requisito legal, reglamentario y prudencial, en especial a solicitud de las autoridades de tutela, de la administración fiscal o aduanera, así como a la del juez penal o en caso de requisición judicial notificada al Proveedor. No obstante lo anterior, el Usuario tiene la facultad de levantar el secreto profesional del Proveedor indicándole expresamente quiénes son los terceros autorizados a recibir información confidencial suya.

Se precisa que el secreto profesional se podrá levantar en virtud de la normativa en beneficio de las sociedades que prestan servicios operativos importantes para el Proveedor en el marco del presente.

21. Propiedad intelectual

El Proveedor conserva la propiedad plena de los títulos y el derecho de propiedad cualesquiera que estén vinculados a los Servicios propuestos al Titular. Ninguno de estos derechos de propiedad se transferirá al Titular en virtud del presente.

22. Fallecimiento del Titular y Cuentas inactivas

22.1. Fallecimiento del Titular

El fallecimiento del Titular pondrá término al Contrato Marco a partir del momento en que se notifique al Proveedor. Las Operaciones que se realicen tras el deceso se considerarán como no autorizadas, a menos que los derechohabientes o el notario a cargo de la sucesión den su consentimiento a las mismas.

La Cuenta de pago se mantendrá abierta durante el tiempo que sea necesario para llevar a cabo la sucesión, y el Proveedor garantizará el pago del saldo con el consentimiento de los derechohabientes o del notario a cargo de dicha sucesión.

22.1. Cuentas inactivas

Para toda Cuenta inactiva, el Proveedor podrá enviar una notificación de inactividad por correo electrónico, seguida de un recordatorio un mes más tarde. La Cuenta de pago del Titular se considerará como inactiva cuando al término de un plazo de doce (12) meses no haya sido objeto de ninguna operación (a excepción de las deducciones en concepto de gastos de gestión) por iniciativa del Titular (o de algún mandatario) y que no se haya manifestado ante el Proveedor de ninguna forma.

De no responder o no utilizar el saldo acreedor de la Cuenta en ese plazo, el Proveedor podrá cerrar la Cuenta y conservarla con la única finalidad de llevar a cabo la transferencia de las sumas adeudadas a la cuenta que el Titular designe. En caso de fallecimiento, el saldo solo podrá ser reembolsado a los 17 derechohabientes del Titular.

La Cuenta ya no permitirá la ejecución de ninguna Operación de pago.

23. Fuerza mayor

Las Partes no asumirán responsabilidad alguna ni se considerará que han incumplido en virtud del presente en caso de retraso o incumplimiento cuya causa esté vinculada a un suceso de fuerza mayor tal como se define en el artículo 1218 del Código civil francés.

24. Independencia de las disposiciones contractuales

Si cualquiera de las disposiciones del presente se declarase inválida o improcedente, se considerará como nula y no implicará la nulidad de las demás disposiciones.

Si una o varias disposiciones del presente quedaran obsoletas o se declarasen como tales en virtud de una ley, norma o como consecuencia de un fallo definitivo dictado por un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán su fuerza vinculante y su alcance. Las disposiciones que se declaren nulas e inválidas se sustituirán por disposiciones que sean lo más similares posibles a aquellas inicialmente acordadas en cuanto a su sentido y alcance.

25. Protección de los fondos

Los fondos del Titular se depositarán al final del Día hábil siguiente al día en el que fueron recibidos por el Proveedor en una cuenta de separación abierta en un Banco conforme a los requisitos exigidos por la normativa.

Con arreglo al artículo 24-10 (5) de la Ley de 20 de mayo de 2011 publicada en el diario oficial Mémorial A n.° 104 de 24 de mayo de 2011 del Gran Ducado de Luxemburgo y al artículo 14 de la ley de 10 de noviembre de 2009 publicada en el Mémorial A n.° 215 de 11 de noviembre de 2009 del Gran Ducado de Luxemburgo que transpone la directiva 2009/110/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 16 de septiembre de 2009 sobre el acceso a la actividad de las entidades de dinero electrónico, los fondos recaudados están protegidos y no entran en la masa de haberes de la entidad de dinero electrónico en caso de liquidación, quiebra o de cualquier otra situación de concurso de dicha entidad.

26. Intransferibilidad

El Titular no podrá ceder el Contrato Marco en parte ni en su totalidad, ya sea a título oneroso o gratuito. En consecuencia, queda prohibida toda cesión a un tercero de cualesquiera derechos u obligaciones que el mismo tenga en virtud del presente. En caso de incumplimiento de dicha prohibición, además de la rescisión inmediata del presente, el Titular podrá incurrir en responsabilidad ante el Proveedor.

27. Acuerdo de prueba legal

Todos los datos recogidos de forma inalterable, fiable y segura en la base de datos informática del Proveedor relativos a las Órdenes de pago y a las notificaciones enviadas darán fe entre las Partes salvo prueba en contrario.

28. Reclamación y mediación

Se invita al Titular a que se dirija al Servicio de atención al cliente de la Plataforma indicado en el Sitio web por cualquier reclamación.

Toda reclamación distinta a la prevista en el artículo 10 relativa a la celebración, la ejecución o la rescisión del Contrato Marco se deberá notificar por correo electrónico a la siguiente dirección: complaint@mangopay.com.

El Titular acepta que el Proveedor responda a sus reclamaciones en un Soporte duradero. La respuesta se comunicará cuanto antes y, a más tardar, en un plazo de quince (15) Días hábiles luego de la fecha en que el Proveedor reciba la reclamación. No obstante, es posible que, por motivos ajenos a su control, el Proveedor no pueda responder en dicho plazo de quince (15) días.
En ese caso, le enviará una respuesta al Titular precisando los motivos de dicho plazo adicional, así como la fecha en la que enviará la respuesta definitiva. En todo caso, el Titular recibirá una respuesta definitiva a más tardar en un plazo de treinta y cinco (35) Días hábiles tras la recepción de la reclamación.

Se informa al Titular que la Comisión de Vigilancia del Sector Financiero (Commission de Surveillance du Secteur Financier o CSSF) es competente para resolver los conflictos relativos a la ejecución del presente Contrato Marco. Para más información sobre la CSSF y sobre las condiciones de dicho recurso, puede contactar al Servicio de atención al cliente de la Plataforma o consultar el sitio web de la CSFF (http://www.cssf.lu). Las solicitudes de mediación se deberán dirigir al Mediador de la Comisión de Vigilancia del Sector Financiero a la siguiente dirección: Monsieur le Médiateur de la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), 283 route d'Arlon, L-1150 Luxemburgo, (direction@cssf.lu), y ello sin perjuicio de las demás vías de acción legales. No obstante, no se podrá recurrir al mediador si la solicitud es manifiestamente infundada o excesiva, si el litigio ya ha sido objeto de examen o está siendo examinado por otro mediador o por un tribunal, si la solicitud se presenta ante el mediador en un plazo superior a un año a partir de la reclamación escrita enviada al profesional o si el litigio no es de la competencia del mediador.

29. Derecho aplicable y jurisdicción competente

Salvo en caso de aplicación de una ley de orden público (la cual solo se aplicará dentro de los límites estrictos de su objeto), se prevé explícitamente que el Contrato Marco se someterá a la legislación francesa. Todo litigio entre las Partes en virtud de este último estará sujeto a la jurisdicción de los tribunales franceses competentes.